Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante :
en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Conditions de retour
Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, les articles retournés doivent :
- être retournés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande ;
- être neufs, non utilisés et non lavés ;
- être retournés dans leur emballage d'origine, avec leurs éventuelles étiquettes ;
- être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Maison Palmae se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, Maison Palmae ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu lors de son retour.
Remboursement
Dès réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la totalité de la commande est retournée conformément aux dispositions légales.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou si une erreur s'est glissée dans votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.
Votre demande devra être accompagnée :
- de votre numéro de commande ;
- d'une description du problème rencontré ;
- de photographies du colis et du ou des produits concernés.
Après étude de votre demande, Maison Palmae vous proposera la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou lorsqu'ils ont été personnalisés à la demande du client, certains articles ne peuvent pas être retournés, conformément à la réglementation en vigueur.
Le cas échéant, cette information est précisée sur la fiche produit.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.